Popularność sklepów online, jak i samych platform sprzedażowych bije wszelkie rekordy. Istnieją przesłanki, że w nowym 2022 roku już co ósmy Polak będzie zaopatrywał się tą drogą. Wpływ na to ma niewątpliwie pandemia, jednak wiele osób po zapoznaniu się z komfortem zakupów online i przekonaniu się, że jest to bezpieczne, wyrobi w sobie nowe nawyki konsumenckie i przy nich pozostanie. Czego Polacy poszukują w sieci? Jakich zakupów dokonują najczęściej? Sprawdźmy.
Kim są klienci sklepów online?
Warto powrócić na chwilę do statystyk, ponieważ dają one ciekawy obraz przekroju osób nabywających towary za pośrednictwem sieci internetowej.
Z badań wynika, iż większość e- klientów mieści się w przedziale wiekowym wynoszącym 35 do 49 lat. Zatem obala to mit, że zakupy online zdominowane są przez młodzież.
33 procent konsumentów ma wykształcenie wyższe, a taką formę zakupów preferują rodacy z miast liczących sobie powyżej 200 000 mieszkańców. Pośród wszystkich e- konsumentów delikatną przewagę stanowią panie.
Systematycznie rośnie też świadomość konsumentów w kontekście przysługujących im praw, chociaż tu pojawiają się pewne niedomówienia, jak choćby w kwestii zwrotu nabytych towarów od osób prywatnych.
W takich sprawach jak zwykle można liczyć na wsparcie merytoryczne społeczności skupionej wokół najpopularniejszej w kraju platformy sprzedażowej. Ciekawe informacje na ten temat można znaleźć na Allegro lokalnie, anulowanie zakupu. Naprawdę warto.
Sklepy online, czego szukamy w internecie?
Przede wszystkim szeroko rozumianej odzieży. Do tego należy dodać różnego rodzaju akcesoria.
Dalsze miejsca zajmują:
-
Obuwie;
-
Kosmetyki;
-
Perfumy;
-
Książki;
-
Filmy;
-
Muzyka;
-
Bilety na wydarzenia.
Jednak o preferowanym asortymencie decyduje głównie płeć. Panowie zainteresowani są sprzętem RTV/AGD, motoryzacją oraz technologią komputerową wliczając w to gry i oprogramowanie.
W tym miejscu warto przypomnieć o konieczności zorganizowania sobie list zakupowych w celu uniknięcia transakcji wynikających z pomyłki.
To bardzo istotne, ponieważ gry i programy komputerowe nie podlegają zwrotom w przypadku usunięcia folii zabezpieczającej.
Niezwykle przydatną w przypadku zakupów za pośrednictwem platformy jest opcja „Allegro, ukryj zakup”, pozwalająca na porządkowanie i organizację panelu użytkownika.
Pośród metod dostawy dominują paczkomaty, co nie powinno specjalnie dziwić, biorąc pod uwagę, że większość e- klientów to mieszkańcy miast, w których maszyny paczkowe są powszechnie dostępne.
Zalety zakupów online wskazane przez klientów
Aż 82 procent ankietowanych wskazało na wygodę związaną z całodobowym dostępem do ofert. Okazuje się, że wieczorny kubek kawy i wygodny fotel sprzyjają przeglądaniu zasobów sklepów internetowych. Na nieco dalszej pozycji znalazł się nieograniczony czas na poszukiwanie towaru oraz brak wymogu dojazdu do sklepu.
Gwoli sprawiedliwości należy wskazać na najczęściej pojawiającą się w opiniach niedogodność. Mianowicie, e- konsumentów irytuje konstrukcja formularzy, których wypełnienie za pośrednictwem smartfona nastręcza pewne trudności.
Zakupy online, zalety:
-
Oszczędność czasu;
-
Wygoda;
-
Dostępność produktów bez względu na porę;
-
Różnorodność asortymentu, atrakcyjność ofert;
-
Swoboda wyboru sklepu;
-
Komfort dla osób starszych i niepełnosprawnych;
-
Bezpieczeństwo zdrowotne;
-
Transakcje bezgotówkowe;
-
Bezpieczeństwo danych;
-
Dostawa pod wskazany adres;
-
Brak zależności od lokalizacji sklepu;
Szczególnie przydatne dla klientów sklepów internetowych są opinie innych kupujących. Recenzje produktów są bardzo często kluczowe dla podjęcia ostatecznej decyzji o zawarciu transakcji.
W tym przypadku wiele korzyści i przyjemności może sprawić możliwość swobodnej wymiany informacji z innymi nabywcami za pośrednictwem np. Allegro Gadane.
Wybór konkretnego sklepu online
W przypadku zakupów dokonywanych po raz pierwszy w danym sklepie, o jego wyborze decydują następujące czynniki, niezmienne od lat:
-
Atrakcyjność towaru;
-
Cena;
-
Koszt przesyłki;
-
Opinie klientów, którzy już dokonywali zakupów w tym sklepie;
-
Opis towaru;
-
Warunki reklamacji i zwrotów;
-
Dostępne metody płatności.
Zatrzymajmy się na chwilę przy ostatnim punkcie, ponieważ wiąże się on z pewnym zjawiskiem. Otóż skłonność klientów do dokonywania płatności przy odbiorze przestało być dowodem braku zaufania do sprzedawcy, jak to był w ubiegłych latach.
Obecnie dotyczy to nieprofesjonalnych zachowań dostawców oraz braku wyraźnego podziału odpowiedzialności. Teoretycznie dostawca odpowiada przed sprzedawcą, jednak w praktyce, to klient bierze na siebie cały ciężar ustalenia, gdzie jest przesyłka, dlaczego nie dojechała oraz jakim cudem kurier nie zastał nikogo, mimo że w domu/mieszkaniu przebywało kilka osób?
Powyższe spostrzeżenie powinno dać asumpt właścicielom e- sklepów do zajęcia się tą sprawą, ponieważ źle zorganizowane dostawy wpływają negatywnie na obraz całego sklepu.
Jest bardzo wysokie prawdopodobieństwo, że tak potraktowany konsument nie tylko wyrazi swoje oburzenie w sieci, lecz także nigdy więcej nie ponowi próby zakupu w danym sklepie. A szkoda, ponieważ taka opinia może zniweczyć wielomiesięczną strategię budowania świadomości marki.
Na koniec wypada podać dobrą wiadomość dla e- sprzedawców. Ponad połowa ankietowanych internautów deklaruje, że dotychczasowe wydatki na zakupy online nie ulegną zmniejszeniu w ciągu najbliższego roku. Aż jedna trzecia twierdzi, że w sklepach internetowych wyda jeszcze więcej pieniędzy niż dotychczas.
Czegóż chcieć więcej?
