Toruńskie Wodociągi - awarie, BOK, eBOK

Toruńskie Wodociągi obsługują mieszkańców i firmy w sprawach związanych z wodą oraz ściekami w Toruniu. Główna siedziba spółki działa przy 87-100 Toruń, ul. Rybaki 31-35, a ogólne pytania można kierować do centrali pod +48 56 658 64 00. W praktyce najczęściej przydają się Biuro Obsługi Klienta, Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta i całodobowe pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne.

Chcę zgłosić awarię lub brak wody → Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne Chcę sprawdzić fakturę lub podpisać umowę → BOK – umowy, faktury i przyłącza Szukam godzin otwarcia Biura Obsługi Klienta → BOK – umowy, faktury i przyłącza Szukam adresów wydziałów i ujęć wody → Wydziały i obiekty techniczne Chcę zlecić profesjonalną analizę wody lub ścieków → Badania wody i ścieków Szukam usług czyszczenia sieci i budowy przyłączy → Usługi techniczne Chcę sprawdzić twardość wody w kranie → Jakość wody Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne

To pierwszy kontakt w nagłych sprawach związanych z siecią wodociągową i kanalizacyjną. Zgłosisz tu brak wody, brudną wodę, awarię kanalizacji albo zapchanie przyłącza kanalizacyjnego. Dyżur działa przez całą dobę.

W sprawach awaryjnych nie czekaj na godziny pracy Biura Obsługi Klienta — tutaj liczy się szybkie zgłoszenie.

BOK – umowy, faktury i przyłącza

Biuro Obsługi Klienta działa przy ul. Rybaki 31-35 w Toruniu i obsługuje mieszkańców oraz firmy. Załatwisz tu rozliczenia, faktury, umowy na dostawę wody i odbiór ścieków, warunki techniczne i przyłącza, windykację oraz wymianę wodomierzy i plombowanie. BOK pracuje w poniedziałek, środę–piątek 7.00 15.00, a we wtorek 7.00 17.00.

Sprawy możesz też prowadzić online w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta: ebok.wodociagi.torun.com.pl.

Wydziały i obiekty techniczne

Poniżej są lokalizacje techniczne spółki potrzebne przy eksploatacji sieci, produkcji wody i oczyszczaniu ścieków. To kontakty bardziej branżowe niż klientowskie, ale przydają się przy sprawach technicznych. Oczyszczalnia Centralna obsługuje ścieki z Torunia oraz gmin ościennych.

Jeśli chodzi o zwykłe sprawy klienta indywidualnego, najczęściej wystarczą BOK, eBOK albo pogotowie.

Badania wody i ścieków

Laboratorium Badawcze wykonuje badania wody i ścieków na potrzeby spółki oraz na zlecenie klientów zewnętrznych. To kontakt przydatny firmom i osobom, które chcą zlecić badanie jakości wody. Laboratorium ma certyfikat akredytacji nr AB 386 zgodny z PN-EN ISO/IEC 17025; telefon 56 658 65 89 lub 56 658 65 90.

Usługi techniczne

Dział Techniczny zajmuje się pracami w sieci i na przyłączach. To tutaj trafiają zlecenia czyszczenia kanalizacji, inspekcji telewizyjnej, wykonywania sieci i przyłączy wodociągowych oraz zastępstwa inwestycyjnego. W sprawach czyszczenia i udrażniania kanalizacji można skorzystać z całodobowego kontaktu.

Przy zlecanych pracach technicznych najlepiej dzwonić bezpośrednio do Działu Technicznego, a przy awarii od razu na pogotowie.

Jakość wody

Toruńska woda ma różną twardość w zależności od części miasta. To praktyczna informacja przy codziennym korzystaniu z instalacji w domu. Dla większości Torunia oraz dla osiedla Czerniewice podane są dwa różne zakresy.

To najprostszy punkt odniesienia, gdy chcesz sprawdzić parametry wody w swojej części miasta.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną?

• Dzwoń do Pogotowia wodociągowo-kanalizacyjnego pod 56 658 64 71. Ten kontakt działa całą dobę i służy do zgłoszeń dotyczących braku wody, brudnej wody, awarii kanalizacji oraz zapchanych przyłączy kanalizacyjnych.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta?

• BOK działa przy ul. Rybaki 31-35 w Toruniu. To główny punkt do spraw rozliczeń, umów, przyłączy i windykacji.

3. Jakie sprawy załatwię w BOK?

• Rozliczenia i faktury, umowy na dostawę wody i odbiór ścieków, warunki techniczne i przyłącza, windykację oraz wymianę wodomierzy i plombowanie. BOK pracuje w poniedziałek, środę–piątek 7.00 15.00, a we wtorek 7.00 17.00.

4. Czy mogę załatwić sprawy online?

• Tak, przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: ebok.wodociagi.torun.com.pl. To wygodna opcja dla spraw bieżących bez wizyty w siedzibie.

5. Gdzie zlecę badanie wody i ścieków?

• W Laboratorium Badawczym pod 56 658 65 89 lub 56 658 65 90. Laboratorium ma certyfikat akredytacji nr AB 386 zgodny z PN-EN ISO/IEC 17025.

6. Jaka jest twardość wody w Toruniu?

• W większości Torunia, z wyjątkiem osiedla Czerniewice, twardość wynosi 237-280 mg CaCO3/l i jest to woda średnio twarda. Na osiedlu Czerniewice twardość wynosi 160-170 mg CaCO3/l i jest to woda miękka.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.torun.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.