Toruńskie Wodociągi - awarie, BOK, eBOK

17 maja 2026

Toruńskie Wodociągi obsługują mieszkańców i firmy w sprawach związanych z wodą oraz ściekami w Toruniu. Główna siedziba spółki działa przy 87-100 Toruń, ul. Rybaki 31-35, a ogólne pytania można kierować do centrali pod +48 56 658 64 00. W praktyce najczęściej przydają się Biuro Obsługi Klienta, Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta i całodobowe pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne.

Chcę zgłosić awarię lub brak wody → Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne Chcę sprawdzić fakturę lub podpisać umowę → BOK – umowy, faktury i przyłącza Szukam godzin otwarcia Biura Obsługi Klienta → BOK – umowy, faktury i przyłącza Szukam adresów wydziałów i ujęć wody → Wydziały i obiekty techniczne Chcę zlecić profesjonalną analizę wody lub ścieków → Badania wody i ścieków Szukam usług czyszczenia sieci i budowy przyłączy → Usługi techniczne Chcę sprawdzić twardość wody w kranie → Jakość wody Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne

To pierwszy kontakt w nagłych sprawach związanych z siecią wodociągową i kanalizacyjną. Zgłosisz tu brak wody, brudną wodę, awarię kanalizacji albo zapchanie przyłącza kanalizacyjnego. Dyżur działa przez całą dobę.

Kontakt	Telefon	Do czego dzwonić
Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne	56 658 64 71	awarie sieci wodociągowej, braki wody, brudna woda, awarie sieci kanalizacyjnej, zapchania przyłączy kanalizacyjnych

W sprawach awaryjnych nie czekaj na godziny pracy Biura Obsługi Klienta — tutaj liczy się szybkie zgłoszenie.

BOK – umowy, faktury i przyłącza

Biuro Obsługi Klienta działa przy ul. Rybaki 31-35 w Toruniu i obsługuje mieszkańców oraz firmy. Załatwisz tu rozliczenia, faktury, umowy na dostawę wody i odbiór ścieków, warunki techniczne i przyłącza, windykację oraz wymianę wodomierzy i plombowanie. BOK pracuje w poniedziałek, środę–piątek 7.00 15.00, a we wtorek 7.00 17.00.

Sprawa	Telefon
Rozliczenia i faktury	56 658 64 75, 56 658 64 78
Umowy na dostawę wody i odbiór ścieków	56 658 64 27, 56 658 65 12, 56 658 64 77
Warunki techniczne i przyłącza	56 658 64 72
Windykacja	56 658 64 56, 56 658 64 16
Wymiana wodomierzy i plombowanie	56 658 65 60

Sprawy możesz też prowadzić online w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta: ebok.wodociagi.torun.com.pl.

Wydziały i obiekty techniczne

Poniżej są lokalizacje techniczne spółki potrzebne przy eksploatacji sieci, produkcji wody i oczyszczaniu ścieków. To kontakty bardziej branżowe niż klientowskie, ale przydają się przy sprawach technicznych. Oczyszczalnia Centralna obsługuje ścieki z Torunia oraz gmin ościennych.

Jednostka	Adres	Telefon	Godziny
Wydział Eksploatacji Sieci wodociągowej i kanalizacyjnej	Toruń, ul. Szosa Okrężna 23-25	56 658 65 41	poniedziałek–piątek 7.00 15.00
Ujęcia Gruntowe	Toruń, ul. Św. Józefa 37	56 658 65 63, 56 658 65 64	poniedziałek–piątek 7.00- 15.00
Laboratorium Badawcze	—	56 658 65 89, 56 658 65 90	—
Wydział Oczyszczalni Ścieków – Oczyszczalnia Centralna	Toruń, ul. Szosa Bydgoska 49	56 658 65 20, 56 658 65 27	poniedziałek–piątek 7.00 14.00

Jeśli chodzi o zwykłe sprawy klienta indywidualnego, najczęściej wystarczą BOK, eBOK albo pogotowie.

Badania wody i ścieków

Laboratorium Badawcze wykonuje badania wody i ścieków na potrzeby spółki oraz na zlecenie klientów zewnętrznych. To kontakt przydatny firmom i osobom, które chcą zlecić badanie jakości wody. Laboratorium ma certyfikat akredytacji nr AB 386 zgodny z PN-EN ISO/IEC 17025; telefon 56 658 65 89 lub 56 658 65 90.

Usługi techniczne

Dział Techniczny zajmuje się pracami w sieci i na przyłączach. To tutaj trafiają zlecenia czyszczenia kanalizacji, inspekcji telewizyjnej, wykonywania sieci i przyłączy wodociągowych oraz zastępstwa inwestycyjnego. W sprawach czyszczenia i udrażniania kanalizacji można skorzystać z całodobowego kontaktu.

Usługa	Telefon	Dostępność
Usuwanie awarii wodociągowych i kanalizacyjnych	56 658 64 71	całą dobę
Czyszczenie i udrażnianie sieci kanalizacyjnej metodą hydromechaniczną	56 658 64 71, 56 658 65 42	całą dobę
Wykonywanie inspekcji telewizyjnej sieci kanalizacyjnej	—	—
Wykonywanie sieci i przyłączy wodociągowych, włączeń w czynną sieć	56 658 64 23	—
Zastępstwo inwestycyjne na realizację zadań w zakresie gospodarki wodno-ściekowej	56 658 64 10	—

Przy zlecanych pracach technicznych najlepiej dzwonić bezpośrednio do Działu Technicznego, a przy awarii od razu na pogotowie.

Jakość wody

Toruńska woda ma różną twardość w zależności od części miasta. To praktyczna informacja przy codziennym korzystaniu z instalacji w domu. Dla większości Torunia oraz dla osiedla Czerniewice podane są dwa różne zakresy.

Obszar	Twardość	Charakter
Większość Torunia, z wyjątkiem osiedla Czerniewice	237-280 mg CaCO3/l	woda średnio twarda
Osiedle Czerniewice	160-170 mg CaCO3/l	woda miękka

To najprostszy punkt odniesienia, gdy chcesz sprawdzić parametry wody w swojej części miasta.

FAQ

Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną?

Dzwoń do Pogotowia wodociągowo-kanalizacyjnego pod 56 658 64 71. Ten kontakt działa całą dobę i służy do zgłoszeń dotyczących braku wody, brudnej wody, awarii kanalizacji oraz zapchanych przyłączy kanalizacyjnych.

Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta?

BOK działa przy ul. Rybaki 31-35 w Toruniu. To główny punkt do spraw rozliczeń, umów, przyłączy i windykacji.

Jakie sprawy załatwię w BOK?

Rozliczenia i faktury, umowy na dostawę wody i odbiór ścieków, warunki techniczne i przyłącza, windykację oraz wymianę wodomierzy i plombowanie. BOK pracuje w poniedziałek, środę–piątek 7.00 15.00, a we wtorek 7.00 17.00.

Czy mogę załatwić sprawy online?

Tak, przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: ebok.wodociagi.torun.com.pl. To wygodna opcja dla spraw bieżących bez wizyty w siedzibie.

Gdzie zlecę badanie wody i ścieków?

W Laboratorium Badawczym pod 56 658 65 89 lub 56 658 65 90. Laboratorium ma certyfikat akredytacji nr AB 386 zgodny z PN-EN ISO/IEC 17025.

Jaka jest twardość wody w Toruniu?

W większości Torunia, z wyjątkiem osiedla Czerniewice, twardość wynosi 237-280 mg CaCO3/l i jest to woda średnio twarda. Na osiedlu Czerniewice twardość wynosi 160-170 mg CaCO3/l i jest to woda miękka.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.torun.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.

Autor: redakcja halotorun